Palveluehdot
Voimassa 2026-07-05 alkaen. Nämä palveluehdot täydentävät Innohubin sopimusehtoja erityisesti AI-, chat-, widget-, automaatio- ja asiakaspalvelutoimintojen osalta.
1. Mitä nämä palveluehdot koskevat
Nämä ehdot koskevat Innohubin ja InnoVisual Oy:n tarjoamia palvelukohtaisia toimintoja, kuten InnoRenki-chatia ja -widgettejä, InnoNPS-, InnoDIA- ja InnoCRM-toimintoja, AI-avusteista asiakaspalvelua, sisältöjen luonnostelua, analytiikkaa, automaatioita, integraatioita ja muita asiakkaan käyttöön otettavia työkaluja.
Nämä ehdot täydentävät sopimusehtoja, tietosuojaselostetta ja mahdollisia asiakaskohtaisia sopimuksia. Jos asiakaskohtainen sopimus sisältää tarkemmat ehdot, se on ensisijainen.
2. AI-avusteinen palvelu
- AI voi vastata, luokitella, tiivistää, ehdottaa seuraavia askelia, kerätä liidejä tai ohjata käyttäjän oikeaan palvelukanavaan.
- AI ei ole ihminen, viranomainen, juristi, lääkäri, tilintarkastaja tai muu luvanvarainen asiantuntija. Vastaukset pitää tarkistaa ennen kuin niitä käytetään kriittisiin päätöksiin.
- Palvelussa pyritään tekemään käyttäjälle selväksi, milloin hän asioi AI-avusteisen toiminnon kanssa.
- Asiakas vastaa siitä, että sen omilla sivuilla, asiakaspoluissa ja henkilöstöohjeissa kerrotaan AI:n käytöstä lain ja sopimusten edellyttämällä tavalla.
3. Asiakkaan käyttöönotto ja vastuut
- Asiakas vastaa antamistaan ohjeista, aineistoista, hinnastoista, usein kysytyistä kysymyksistä, tuotekuvauksista, tietolähteistä ja integraatioiden tunnuksista.
- Asiakas vastaa siitä, että palveluun syötetyt tiedot ovat lainmukaisia, ajantasaisia ja sellaisia, joita palvelussa saa käsitellä.
- Asiakkaan on testattava käyttöönotto, tärkeät vastaukset, ohjauslogiikat ja asiakaspolut ennen laajaa käyttöä.
- Asiakkaan on ylläpidettävä omat varmuuskopionsa tai vientinsä kriittisestä liiketoimintadatasta, ellei erillisessä sopimuksessa ole sovittu hallitusta varmuuskopiointi- tai palautuspalvelusta.
4. Kielletty ja korkean riskin käyttö
Palvelua ei saa käyttää toimintaan, joka rikkoo lakia, kolmannen osapuolen oikeuksia, tietoturvaa tai hyvää liiketapaa. Palvelua ei saa käyttää automatisoituun päätöksentekoon, joka yksinään ratkaisee henkilön oikeuksia, etuuksia, hinnoittelua, luottokelpoisuutta, työsuhdetta, terveyttä, koulutusta tai muuta vastaavaa merkittävää asiaa ilman erillistä lainmukaista arviointia ja kirjallista sopimusta.
Palveluun ei tule syöttää erityisiä henkilötietoryhmiä, terveystietoja, rikostuomiotietoja, lasten tietoja, maksukorttien täydellisiä numeroita, salasanoja, API-avaimia tai muita salaisuuksia, ellei tästä ole nimenomaisesti sovittu ja suojatoimet ole vahvistettu.
5. Chat-widgetit, liidit ja asiakasviestintä
Jos palvelu upotetaan asiakkaan verkkosivuille, asiakas vastaa omasta eväste-, tietosuoja- ja asiakasinformaatiostaan. InnoVisual voi toimittaa teknisen tekstipohjan tai ohjeen, mutta asiakas vastaa lopullisesta julkaisusta omassa ympäristössään.
Liidit, keskustelut, yhteydenottopyynnöt ja muut asiakasviestit käsitellään asiakkaan ohjeiden ja tietosuojaselosteen mukaisesti. Jos palvelu ohjaa viestin sähköpostiin, CRM:ään tai muuhun järjestelmään, asiakkaan on varmistettava myös kyseisen järjestelmän käyttöoikeudet ja tietosuoja.
6. Integraatiot ja kolmannen osapuolen palvelut
Palvelu voi käyttää kolmannen osapuolen palveluja esimerkiksi AI-käsittelyyn, maksuihin, SSO-kirjautumiseen, sähköpostiin, analytiikkaan, evästehallintaan tai asiakkaan valitsemiin integraatioihin. Kolmannen osapuolen palvelun häiriö, ehtomuutos, käyttöraja tai tietoturvamuutos voi vaikuttaa palveluun. InnoVisual ei vastaa kolmannen osapuolen palvelusta laajemmin kuin pakottava laki tai erillinen sopimus edellyttää.
7. Kehitys, muutokset ja keskeyttäminen
Voimme parantaa, muuttaa, rajoittaa tai poistaa toimintoja tietoturvan, lainsäädännön, toimittajamuutosten, kapasiteetin, väärinkäytösten ehkäisyn tai palvelun kehittämisen vuoksi. Jos muutos on asiakkaan käytön kannalta olennainen, pyrimme ilmoittamaan siitä kohtuullisesti etukäteen.
Voimme keskeyttää palvelun tai yksittäisen toiminnon kiireellisesti, jos jatkaminen aiheuttaisi merkittävän tietoturva-, oikeudellisen, maine- tai väärinkäytösriskin.
8. Tuki ja yhteydenotot
Tukikanavat, vasteajat ja palvelutasot määräytyvät tilauksen tai erillisen sopimuksen mukaan. Ellei muuta ole sovittu, palveluun liittyvät pyynnöt voi lähettää osoitteeseen asiakaspalvelu@innohub.fi.