Servicevilkår
Gældende fra 2026-07-05. Disse servicevilkår supplerer Innohubs brugsvilkår, særligt hvad angår AI-, chat-, widget-, automatiserings- og kundeservicefunktioner. Denne danske version er en oversættelse; i tilfælde af uoverensstemmelse har den finske version forrang.
1. Hvad disse servicevilkår gælder for
Disse vilkår gælder for tjenestespecifikke funktioner, der leveres af Innohub og InnoVisual Oy, såsom InnoRenki-chat og InnoRenki-widgets, InnoRenkis funktioner til kundeundersøgelser, præsentationer og kundehåndtering, AI-assisteret kundeservice, udkast til indhold, analyse, automatiseringer, integrationer og andre værktøjer, som kunden tager i brug.
Disse vilkår supplerer brugsvilkårene, privatlivspolitikken og eventuelle kundespecifikke aftaler. Hvis en kundespecifik aftale indeholder mere detaljerede vilkår, har den forrang.
2. AI-assisteret tjeneste
- AI kan svare, klassificere, opsummere, foreslå næste skridt, indsamle leads eller henvise brugeren til den rette servicekanal.
- AI er ikke et menneske, en myndighed, en jurist, en læge, en revisor eller en anden autoriseret fagperson. Svarene skal kontrolleres, før de anvendes til kritiske beslutninger.
- Tjenesten bestræber sig på at gøre det tydeligt for brugeren, når vedkommende interagerer med en AI-assisteret funktion.
- Kunden er ansvarlig for, at brugen af AI oplyses på kundens egne websteder, i kunderejser og i personaleinstruktioner som krævet i lovgivning og aftaler.
3. Kundens ibrugtagning og ansvar
- Kunden er ansvarlig for de instrukser, materialer, prislister, ofte stillede spørgsmål, produktbeskrivelser, informationskilder og integrationsoplysninger, som kunden stiller til rådighed.
- Kunden er ansvarlig for, at de oplysninger, der indlæses i tjenesten, er lovlige, ajourførte og af en sådan art, at de må behandles i tjenesten.
- Kunden skal teste ibrugtagningen, vigtige svar, styringslogik og kunderejser før bredere anvendelse.
- Kunden skal opretholde sine egne sikkerhedskopier eller eksporter af forretningskritiske data, medmindre en administreret tjeneste til sikkerhedskopiering eller gendannelse er aftalt i en særskilt aftale.
4. Forbudt anvendelse og højrisikoanvendelse
Tjenesten må ikke anvendes til aktiviteter, der er i strid med loven, tredjemands rettigheder, informationssikkerheden eller god forretningsskik. Tjenesten må ikke anvendes til automatiske afgørelser, der på egen hånd fastlægger en persons rettigheder, ydelser, prisfastsættelse, kreditværdighed, ansættelse, helbred, uddannelse eller et andet tilsvarende væsentligt forhold uden en særskilt lovlig vurdering og en skriftlig aftale.
Særlige kategorier af personoplysninger, helbredsoplysninger, oplysninger om straffedomme, oplysninger om børn, fulde betalingskortnumre, adgangskoder, API-nøgler eller andre hemmeligheder bør ikke indlæses i tjenesten, medmindre dette udtrykkeligt er aftalt, og beskyttelsesforanstaltninger er bekræftet.
5. Chatwidgets, leads og kundekommunikation
Hvis tjenesten integreres på kundens websted, er kunden ansvarlig for sine egne oplysninger om cookies, databeskyttelse og kundeoplysning. InnoVisual kan stille en teknisk tekstskabelon eller vejledning til rådighed, men kunden er ansvarlig for den endelige offentliggørelse i sit eget miljø.
Leads, samtaler, kontaktanmodninger og andre kundemeddelelser behandles i overensstemmelse med kundens instrukser og privatlivspolitikken. Hvis tjenesten videresender en meddelelse til e-mail, et CRM-system eller et andet system, skal kunden også sikre adgangsrettighederne og databeskyttelsen i det pågældende system.
6. Integrationer og tredjepartstjenester
Tjenesten kan anvende tredjepartstjenester, f.eks. til AI-behandling, betalinger, SSO-login, e-mail, analyse, cookiestyring eller integrationer, som kunden har valgt. En forstyrrelse, vilkårsændring, forbrugsgrænse eller sikkerhedsændring i en tredjepartstjeneste kan påvirke tjenesten. InnoVisual er ikke ansvarlig for tredjepartstjenester ud over, hvad ufravigelig lovgivning eller en særskilt aftale kræver.
7. Udvikling, ændringer og suspendering
Vi kan forbedre, ændre, begrænse eller fjerne funktioner af hensyn til informationssikkerhed, lovgivning, leverandørændringer, kapacitet, forebyggelse af misbrug eller udvikling af tjenesten. Hvis en ændring er væsentlig for kundens brug, bestræber vi os på at meddele den med rimeligt varsel.
Vi kan i hastende tilfælde suspendere tjenesten eller en enkelt funktion, hvis fortsat drift ville medføre en væsentlig risiko med hensyn til informationssikkerhed, retlige forhold, omdømme eller misbrug.
8. Support og kontakt
Supportkanaler, svartider og serviceniveauer fastlægges af abonnementet eller en særskilt aftale. Medmindre andet er aftalt, kan henvendelser vedrørende tjenesten sendes til asiakaspalvelu@innohub.fi.