Teenusetingimused

Kehtib alates 2026-07-05. Käesolevad teenusetingimused täiendavad Innohubi kasutustingimusi eelkõige tehisintellekti-, vestlus-, vidina-, automatiseerimis- ja klienditeenindusfunktsioonide osas. See eestikeelne versioon on tõlge; vastuolu korral on otsustav soomekeelne versioon.

1. Mida käesolevad teenusetingimused hõlmavad

Käesolevaid tingimusi kohaldatakse Innohubi ja InnoVisual Oy pakutavatele teenusepõhistele funktsioonidele, nagu InnoRenki vestlus ja vidinad, InnoRenki kliendiküsitluste, esitluste ja kliendisuhete halduse funktsioonid, tehisintellekti toel toimiv klienditeenindus, sisu mustandite koostamine, analüütika, automatiseerimised, integratsioonid ja muud kliendi poolt kasutusele võetavad tööriistad.

Käesolevad tingimused täiendavad kasutustingimusi, privaatsuspoliitikat ja võimalikke kliendipõhiseid lepinguid. Kui kliendipõhine leping sisaldab täpsemaid tingimusi, on see ülimuslik.

2. Tehisintellekti toel toimiv teenus

• Tehisintellekt võib vastata, liigitada, kokku võtta, soovitada järgmisi samme, koguda müügivihjeid või suunata kasutaja õigesse teeninduskanalisse.
• Tehisintellekt ei ole inimene, ametiasutus, jurist, arst, audiitor ega muu tegevusloaga ekspert. Vastuseid tuleb kontrollida enne nende kasutamist kriitiliste otsuste tegemisel.
• Teenuses püütakse teha kasutajale selgeks, millal ta suhtleb tehisintellekti toel toimiva funktsiooniga.
• Klient vastutab selle eest, et tema enda veebilehtedel, kliendi teekondades ja töötajatele mõeldud juhendites teavitatakse tehisintellekti kasutamisest seaduse ja lepingutega nõutud viisil.

3. Kliendi juurutamine ja kohustused

• Klient vastutab enda antud juhiste, materjalide, hinnakirjade, korduma kippuvate küsimuste, tootekirjelduste, teabeallikate ja integratsioonide juurdepääsuandmete eest.
• Klient vastutab selle eest, et teenusesse sisestatud andmed on õiguspärased, ajakohased ja sellised, mida teenuses tohib töödelda.
• Klient peab enne laiaulatuslikku kasutamist testima juurutust, olulisi vastuseid, suunamisloogikat ja kliendi teekondi.
• Klient peab ise pidama kriitiliste äriandmete varukoopiaid või eksporte, kui eraldi lepingus ei ole kokku lepitud hallatud varundus- või taastamisteenuses.

4. Keelatud ja kõrge riskiga kasutus

Teenust ei tohi kasutada tegevuseks, mis rikub seadust, kolmanda isiku õigusi, infoturvet või head äritava. Teenust ei tohi kasutada automatiseeritud otsuste tegemiseks, millega üksnes selle põhjal otsustatakse isiku õiguste, hüvede, hinnakujunduse, krediidivõimelisuse, töösuhte, tervise, hariduse või muu samaväärse olulise küsimuse üle, ilma eraldi õiguspärase hindamise ja kirjaliku lepinguta.

Teenusesse ei tohi sisestada isikuandmete eriliike, terviseandmeid, süüdimõistvate kohtuotsustega seotud andmeid, laste andmeid, maksekaartide täisnumbreid, paroole, API-võtmeid ega muid saladusi, kui selles ei ole sõnaselgelt kokku lepitud ja kaitsemeetmeid ei ole kinnitatud.

5. Vestlusvidinad, müügivihjed ja kliendisuhtlus

Kui teenus põimitakse kliendi veebilehele, vastutab klient oma küpsiste-, andmekaitse- ja klienditeabe eest. InnoVisual võib esitada tehnilise tekstimalli või juhise, kuid klient vastutab lõpliku avaldamise eest oma keskkonnas.

Müügivihjeid, vestlusi, kontaktipäringuid ja muid kliendisõnumeid töödeldakse kliendi juhiste ja privaatsuspoliitika kohaselt. Kui teenus suunab sõnumi e-posti, CRM-i või muusse süsteemi, peab klient tagama ka selle süsteemi juurdepääsuõigused ja andmekaitse.

6. Integratsioonid ja kolmandate isikute teenused

Teenus võib kasutada kolmandate isikute teenuseid näiteks tehisintellekti töötluseks, makseteks, SSO-sisselogimiseks, e-postiks, analüütikaks, küpsiste haldamiseks või kliendi valitud integratsioonideks. Kolmanda isiku teenuse häire, tingimuste muutus, kasutuspiirang või turvamuudatus võib teenust mõjutada. InnoVisual ei vastuta kolmanda isiku teenuse eest suuremas ulatuses, kui nõuavad kohustuslikud õigusnormid või eraldi leping.

7. Arendus, muudatused ja peatamine

Võime funktsioone täiustada, muuta, piirata või eemaldada infoturbe, õigusaktide, tarnijamuudatuste, võimsuse, kuritarvituste ennetamise või teenuse arendamise tõttu. Kui muudatus on kliendi kasutuse seisukohast oluline, püüame sellest mõistliku aja jooksul ette teatada.

Võime teenuse või üksiku funktsiooni kiireloomuliselt peatada, kui jätkamine põhjustaks olulise infoturbe-, õigus-, maine- või kuritarvitusriski.

8. Tugi ja kontaktid

Tugikanalid, reageerimisajad ja teenustasemed määratakse tellimuse või eraldi lepingu alusel. Kui ei ole kokku lepitud teisiti, võib teenusega seotud taotlused saata aadressile asiakaspalvelu@innohub.fi.