Dienstbedingungen

Gültig ab 2026-07-05. Diese Dienstbedingungen ergänzen die Nutzungsbedingungen von Innohub insbesondere in Bezug auf KI-, Chat-, Widget-, Automatisierungs- und Kundenservicefunktionen. Diese deutsche Fassung ist eine Übersetzung; im Fall von Widersprüchen ist die finnische Fassung maßgeblich.

1. Geltungsbereich dieser Dienstbedingungen

Diese Bedingungen gelten für die von Innohub und der InnoVisual Oy angebotenen dienstspezifischen Funktionen, etwa den InnoRenki-Chat und die InnoRenki-Widgets, die Funktionen von InnoRenki für Kundenumfragen, Präsentationen und Kundenverwaltung, den KI-gestützten Kundenservice, das Entwerfen von Inhalten, Analysen, Automatisierungen, Integrationen und sonstige Werkzeuge, die der Kunde in Betrieb nimmt.

Diese Bedingungen ergänzen die Nutzungsbedingungen, die Datenschutzerklärung und etwaige kundenspezifische Verträge. Enthält ein kundenspezifischer Vertrag genauere Bestimmungen, hat dieser Vorrang.

2. KI-gestützter Dienst

• Die KI kann antworten, klassifizieren, zusammenfassen, nächste Schritte vorschlagen, Leads erfassen oder den Nutzer an den richtigen Servicekanal weiterleiten.
• Die KI ist kein Mensch, keine Behörde, kein Jurist, kein Arzt, kein Wirtschaftsprüfer und keine sonstige zulassungspflichtige Fachperson. Antworten müssen geprüft werden, bevor sie für kritische Entscheidungen verwendet werden.
• Der Dienst ist bestrebt, dem Nutzer deutlich zu machen, wann er mit einer KI-gestützten Funktion interagiert.
• Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass auf seinen eigenen Seiten, in seinen Customer Journeys und in seinen Anweisungen für Mitarbeitende in der nach Gesetz und Verträgen erforderlichen Weise über den Einsatz von KI informiert wird.

3. Einrichtung durch den Kunden und Pflichten des Kunden

• Der Kunde ist verantwortlich für die von ihm bereitgestellten Anweisungen, Materialien, Preislisten, häufig gestellten Fragen, Produktbeschreibungen, Informationsquellen und Zugangsdaten für Integrationen.
• Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die in den Dienst eingegebenen Daten rechtmäßig und aktuell sind und im Dienst verarbeitet werden dürfen.
• Der Kunde muss die Einrichtung, wichtige Antworten, Weiterleitungslogiken und Customer Journeys vor einem umfassenden Einsatz testen.
• Der Kunde muss eigene Sicherungskopien oder Exporte seiner kritischen Geschäftsdaten vorhalten, sofern in einem gesonderten Vertrag kein verwalteter Sicherungs- oder Wiederherstellungsdienst vereinbart ist.

4. Verbotene Nutzung und Nutzung mit hohem Risiko

Der Dienst darf nicht für Tätigkeiten genutzt werden, die gegen Gesetze, Rechte Dritter, die Informationssicherheit oder die guten Geschäftssitten verstoßen. Der Dienst darf nicht für automatisierte Entscheidungen genutzt werden, die allein über Rechte, Leistungen, Preisgestaltung, Kreditwürdigkeit, Beschäftigungsverhältnis, Gesundheit, Ausbildung oder sonstige vergleichbar bedeutsame Angelegenheiten einer Person entscheiden, ohne dass eine gesonderte rechtmäßige Prüfung erfolgt ist und ein schriftlicher Vertrag vorliegt.

Besondere Kategorien personenbezogener Daten, Gesundheitsdaten, Daten über strafrechtliche Verurteilungen, Daten von Kindern, vollständige Zahlungskartennummern, Passwörter, API-Schlüssel oder sonstige Geheimnisse sind nicht in den Dienst einzugeben, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde und Schutzmaßnahmen bestätigt sind.

5. Chat-Widgets, Leads und Kundenkommunikation

Wird der Dienst in die Website des Kunden eingebettet, ist der Kunde für seine eigenen Cookie-, Datenschutz- und Kundeninformationen verantwortlich. InnoVisual kann eine technische Textvorlage oder Anleitung bereitstellen, für die endgültige Veröffentlichung in seiner eigenen Umgebung ist jedoch der Kunde verantwortlich.

Leads, Unterhaltungen, Kontaktanfragen und sonstige Kundennachrichten werden gemäß den Weisungen des Kunden und der Datenschutzerklärung verarbeitet. Leitet der Dienst eine Nachricht an eine E-Mail-Adresse, ein CRM oder ein anderes System weiter, muss der Kunde auch die Zugriffsrechte und den Datenschutz des betreffenden Systems sicherstellen.

6. Integrationen und Dienste Dritter

Der Dienst kann Dienste Dritter nutzen, beispielsweise für die KI-Verarbeitung, Zahlungen, die SSO-Anmeldung, E-Mail, Analysen, die Cookie-Verwaltung oder vom Kunden gewählte Integrationen. Störungen, Änderungen der Bedingungen, Nutzungsgrenzen oder sicherheitsrelevante Änderungen eines Dienstes Dritter können sich auf den Dienst auswirken. InnoVisual haftet für Dienste Dritter nicht in weiterem Umfang, als es zwingendes Recht oder ein gesonderter Vertrag vorschreibt.

7. Weiterentwicklung, Änderungen und Aussetzung

Wir können Funktionen verbessern, ändern, einschränken oder entfernen, und zwar aus Gründen der Informationssicherheit, aufgrund von Rechtsvorschriften, Änderungen bei Anbietern oder Kapazitätsgründen, zur Verhinderung von Missbrauch oder zur Weiterentwicklung des Dienstes. Ist eine Änderung für die Nutzung durch den Kunden wesentlich, bemühen wir uns, mit angemessenem Vorlauf darüber zu informieren.

Wir können den Dienst oder eine einzelne Funktion in dringenden Fällen aussetzen, wenn eine Fortführung ein erhebliches Sicherheits-, Rechts-, Reputations- oder Missbrauchsrisiko verursachen würde.

8. Support und Kontakt

Supportkanäle, Reaktionszeiten und Service-Level richten sich nach dem Abonnement oder einem gesonderten Vertrag. Sofern nichts anderes vereinbart ist, können dienstbezogene Anfragen an asiakaspalvelu@innohub.fi gesendet werden.