Conditions de service

En vigueur à compter du 2026-07-05. Les présentes conditions de service complètent les conditions générales d’utilisation d’Innohub, notamment en ce qui concerne les fonctionnalités d’IA, de chat, de widgets, d’automatisation et de service client. La présente version française est une traduction ; en cas de divergence, la version finnoise fait foi.

1. Objet des présentes conditions de service

Les présentes conditions s’appliquent aux fonctionnalités propres aux services proposées par Innohub et InnoVisual Oy, telles que le chat et les widgets InnoRenki, les fonctionnalités d’enquêtes clients, de présentations et de gestion de la relation client d’InnoRenki, le service client assisté par l’IA, la rédaction d’ébauches de contenus, l’analytique, les automatisations, les intégrations et les autres outils mis en service par le client.

Les présentes conditions complètent les conditions générales d’utilisation, la politique de confidentialité et les éventuels contrats propres au client. Si un contrat propre au client contient des dispositions plus précises, celui-ci prévaut.

2. Service assisté par l’IA

• L’IA peut répondre, classer, résumer, proposer les prochaines étapes, collecter des prospects ou orienter l’utilisateur vers le canal de service approprié.
• L’IA n’est ni un être humain, ni une autorité, ni un juriste, ni un médecin, ni un commissaire aux comptes, ni aucun autre expert soumis à autorisation. Les réponses doivent être vérifiées avant d’être utilisées pour des décisions critiques.
• Le service s’efforce d’indiquer clairement à l’utilisateur quand il interagit avec une fonctionnalité assistée par l’IA.
• Le client est responsable de veiller à ce que ses propres pages, parcours clients et consignes destinées au personnel informent de l’utilisation de l’IA selon les modalités exigées par la loi et les contrats.

3. Mise en service par le client et responsabilités

• Le client est responsable des instructions, des documents, des listes de prix, des questions fréquentes, des descriptions de produits, des sources d’information et des identifiants d’intégration qu’il fournit.
• Le client est responsable de veiller à ce que les données saisies dans le service soient licites, à jour et puissent être traitées dans le service.
• Le client doit tester la configuration, les réponses importantes, les logiques d’orientation et les parcours clients avant une utilisation à grande échelle.
• Le client doit tenir à jour ses propres sauvegardes ou exportations de ses données métier critiques, sauf si un service géré de sauvegarde ou de restauration a été convenu dans un contrat distinct.

4. Utilisation interdite et à haut risque

Le service ne peut pas être utilisé pour des activités contraires à la loi, aux droits de tiers, à la sécurité de l’information ou aux bonnes pratiques commerciales. Le service ne peut pas être utilisé pour une prise de décision automatisée qui statue à elle seule sur les droits, les prestations, la tarification, la solvabilité, la relation de travail, la santé, la formation ou toute autre question d’importance comparable concernant une personne, sans évaluation distincte de sa licéité et sans contrat écrit.

Les catégories particulières de données à caractère personnel, les données de santé, les données relatives aux condamnations pénales, les données d’enfants, les numéros complets de cartes de paiement, les mots de passe, les clés d’API ou d’autres secrets ne doivent pas être saisis dans le service, sauf accord exprès à ce sujet et confirmation des mesures de protection.

5. Widgets de chat, prospects et communication avec la clientèle

Si le service est intégré au site web du client, le client est responsable de ses propres informations relatives aux cookies, à la protection des données et à la clientèle. InnoVisual peut fournir un modèle de texte technique ou des instructions, mais le client est responsable de la publication finale dans son propre environnement.

Les prospects, conversations, demandes de contact et autres messages de clients sont traités conformément aux instructions du client et à la politique de confidentialité. Si le service achemine un message vers une adresse électronique, un CRM ou un autre système, le client doit également garantir les droits d’accès et la protection des données du système concerné.

6. Intégrations et services tiers

Le service peut faire appel à des services tiers, par exemple pour le traitement par IA, les paiements, la connexion SSO, la messagerie électronique, l’analytique, la gestion des cookies ou les intégrations choisies par le client. Une perturbation, une modification des conditions, une limite d’utilisation ou une modification relative à la sécurité d’un service tiers peut avoir une incidence sur le service. InnoVisual n’est pas responsable d’un service tiers au-delà de ce qu’exige le droit impératif ou un contrat distinct.

7. Développement, modifications et suspension

Nous pouvons améliorer, modifier, restreindre ou supprimer des fonctionnalités pour des raisons de sécurité de l’information, de législation, de changement de fournisseurs, de capacité, de prévention des abus ou de développement du service. Si une modification est substantielle pour l’utilisation du client, nous nous efforçons de l’en informer dans un délai raisonnable à l’avance.

Nous pouvons suspendre d’urgence le service ou une fonctionnalité particulière si sa poursuite entraînait un risque significatif en matière de sécurité, de droit, de réputation ou d’abus.

8. Assistance et contact

Les canaux d’assistance, les délais de réponse et les niveaux de service sont déterminés par l’abonnement ou par un contrat distinct. Sauf convention contraire, les demandes relatives au service peuvent être envoyées à l’adresse asiakaspalvelu@innohub.fi.