Szolgáltatási feltételek

Hatályos 2026-07-05-től. Jelen szolgáltatási feltételek kiegészítik az Innohub felhasználási feltételeit, különösen az MI-, csevegő-, modul-, automatizálási és ügyfélszolgálati funkciók tekintetében. Ez a magyar nyelvű változat fordítás; eltérés esetén a finn nyelvű változat az irányadó.

1. Mire vonatkoznak jelen szolgáltatási feltételek

Jelen feltételek az Innohub és az InnoVisual Oy által kínált szolgáltatásspecifikus funkciókra vonatkoznak, például az InnoRenki csevegőre és moduljaira, az InnoRenki ügyfélkérdőív-, prezentációs és ügyfélkapcsolat-kezelési funkcióira, az MI által támogatott ügyfélszolgálatra, a tartalmak vázlatainak elkészítésére, az analitikára, az automatizálásokra, az integrációkra és az ügyfél által bevezetett egyéb eszközökre.

Jelen feltételek kiegészítik a felhasználási feltételeket, az adatvédelmi tájékoztatót és az esetleges egyedi ügyfélszerződéseket. Ha az egyedi ügyfélszerződés részletesebb feltételeket tartalmaz, az az irányadó.

2. MI által támogatott szolgáltatás

• Az MI válaszolhat, besorolhat, összefoglalhat, javasolhat következő lépéseket, gyűjthet potenciális ügyfeleket, vagy a felhasználót a megfelelő szolgáltatási csatornára irányíthatja.
• Az MI nem ember, hatóság, jogász, orvos, könyvvizsgáló vagy más engedélyhez kötött szakember. A válaszokat ellenőrizni kell, mielőtt kritikus döntésekhez felhasználnák őket.
• A szolgáltatás igyekszik egyértelművé tenni a felhasználó számára, mikor kommunikál MI által támogatott funkcióval.
• Az ügyfél felel azért, hogy saját oldalain, ügyfélútjaiban és munkavállalói utasításaiban a jogszabályok és a szerződések által előírt módon tájékoztatást adjon az MI használatáról.

3. Bevezetés az ügyfélnél és felelősségek

• Az ügyfél felel az általa megadott utasításokért, anyagokért, árlistákért, gyakran ismételt kérdésekért, termékleírásokért, adatforrásokért és az integrációk hozzáférési adataiért.
• Az ügyfél felel azért, hogy a szolgáltatásba bevitt adatok jogszerűek, naprakészek és olyanok legyenek, amelyek a szolgáltatásban kezelhetők.
• Az ügyfélnek szélesebb körű használat előtt tesztelnie kell a bevezetést, a fontos válaszokat, az irányítási logikákat és az ügyfélutakat.
• Az ügyfélnek saját biztonsági mentéseket vagy exportokat kell fenntartania a kritikus üzleti adatairól, kivéve, ha külön szerződésben felügyelt biztonsági mentési vagy helyreállítási szolgáltatásban állapodtak meg.

4. Tiltott és magas kockázatú használat

A szolgáltatás nem használható olyan tevékenységre, amely jogszabályt, harmadik felek jogait, az információbiztonságot vagy a tisztességes üzleti gyakorlatot sérti. A szolgáltatás nem használható olyan automatizált döntéshozatalra, amely önmagában dönt egy személy jogairól, juttatásairól, árazásáról, hitelképességéről, munkaviszonyáról, egészségéről, oktatásáról vagy más hasonlóan jelentős ügyéről külön jogszerű értékelés és írásbeli szerződés nélkül.

A szolgáltatásba nem szabad bevinni személyes adatok különleges kategóriáit, egészségügyi adatokat, büntetőjogi felelősség megállapítására vonatkozó adatokat, gyermekek adatait, teljes bankkártyaszámokat, jelszavakat, API-kulcsokat vagy más titkokat, kivéve, ha erről kifejezetten megállapodtak és a védelmi intézkedéseket megerősítették.

5. Csevegőmodulok, potenciális ügyfelek és ügyfélkommunikáció

Ha a szolgáltatást az ügyfél weboldalába ágyazzák be, az ügyfél felel a saját süti-, adatvédelmi és ügyféltájékoztatásáért. Az InnoVisual biztosíthat technikai szövegsablont vagy útmutatót, de a saját környezetében történő végleges közzétételért az ügyfél felel.

A potenciális ügyfeleket, beszélgetéseket, kapcsolatfelvételi kérelmeket és egyéb ügyfélüzeneteket az ügyfél utasításainak és az adatvédelmi tájékoztatónak megfelelően kezeljük. Ha a szolgáltatás az üzenetet e-mailbe, CRM-be vagy más rendszerbe továbbítja, az ügyfélnek az adott rendszer hozzáférési jogosultságairól és adatvédelméről is gondoskodnia kell.

6. Integrációk és harmadik felek szolgáltatásai

A szolgáltatás harmadik felek szolgáltatásait veheti igénybe például MI-alapú feldolgozáshoz, fizetésekhez, SSO-bejelentkezéshez, e-mailhez, analitikához, sütikezeléshez vagy az ügyfél által választott integrációkhoz. Egy harmadik fél szolgáltatásának zavara, feltételeinek módosítása, használati korlátja vagy információbiztonsági változása hatással lehet a szolgáltatásra. Az InnoVisual a harmadik fél szolgáltatásáért nem felel szélesebb körben, mint amit a kógens jogszabályok vagy külön szerződés megkövetelnek.

7. Fejlesztés, módosítások és felfüggesztés

A funkciókat információbiztonsági okokból, jogszabályi változások, a szolgáltatóknál bekövetkező változások, kapacitás, visszaélések megelőzése vagy a szolgáltatás fejlesztése miatt továbbfejleszthetjük, módosíthatjuk, korlátozhatjuk vagy megszüntethetjük. Ha a módosítás az ügyfél használata szempontjából lényeges, igyekszünk arról észszerű időben előre tájékoztatást adni.

A szolgáltatást vagy egy adott funkciót sürgősen felfüggeszthetjük, ha a folytatás jelentős információbiztonsági, jogi, hírnévvel kapcsolatos vagy visszaélési kockázatot okozna.

8. Támogatás és kapcsolatfelvétel

A támogatási csatornákat, a válaszidőket és a szolgáltatási szinteket a megrendelés vagy külön szerződés határozza meg. Eltérő megállapodás hiányában a szolgáltatással kapcsolatos kérelmeket a asiakaspalvelu@innohub.fi címre küldheti.