Podmínky služby
Platné od 2026-07-05. Tyto podmínky služby doplňují smluvní podmínky Innohubu, zejména pokud jde o funkce AI, chatu, widgetů, automatizace a zákaznického servisu. Tato česká verze je překladem; v případě rozporu je rozhodující finská verze.
1. Na co se tyto podmínky služby vztahují
Tyto podmínky se vztahují na funkce jednotlivých služeb nabízených Innohubem a společností InnoVisual Oy, jako jsou chat a widgety InnoRenki, funkce InnoRenki pro zákaznické průzkumy, prezentace a správu vztahů se zákazníky, zákaznický servis s podporou AI, příprava konceptů obsahu, analytika, automatizace, integrace a další nástroje, které zákazník zavádí.
Tyto podmínky doplňují smluvní podmínky, zásady ochrany osobních údajů a případné individuální smlouvy se zákazníky. Obsahuje-li individuální smlouva podrobnější ustanovení, má přednost.
2. Služba s podporou AI
- AI může odpovídat, klasifikovat, shrnovat, navrhovat další kroky, shromažďovat leady nebo směrovat uživatele do správného kanálu služeb.
- AI není člověk, orgán veřejné moci, právník, lékař, auditor ani jiný odborník vykonávající regulovanou činnost. Odpovědi je třeba zkontrolovat před tím, než se použijí pro zásadní rozhodnutí.
- Služba usiluje o to, aby bylo uživateli jasné, kdy komunikuje s funkcí s podporou AI.
- Zákazník odpovídá za to, že na jeho vlastních stránkách, v zákaznických cestách a v pokynech pro zaměstnance je o používání AI informováno způsobem, který vyžadují zákony a smlouvy.
3. Zavedení služby zákazníkem a jeho povinnosti
- Zákazník odpovídá za poskytnuté pokyny, materiály, ceníky, často kladené dotazy, popisy produktů, zdroje informací a přístupové údaje k integracím.
- Zákazník odpovídá za to, že údaje zadané do služby jsou zákonné, aktuální a takové, které je ve službě dovoleno zpracovávat.
- Zákazník musí před rozsáhlým používáním otestovat zavedení služby, klíčové odpovědi, logiku směrování a zákaznické cesty.
- Zákazník musí sám udržovat zálohy nebo exporty kritických obchodních dat, pokud nebyla v samostatné smlouvě sjednána spravovaná služba zálohování nebo obnovy.
4. Zakázané a vysoce rizikové užívání
Službu nelze používat k činnosti, která porušuje zákon, práva třetích osob, bezpečnost informací nebo dobré obchodní mravy. Službu nelze používat k automatizovanému rozhodování, které samo o sobě rozhoduje o právech osoby, jejích dávkách, cenách, úvěruschopnosti, pracovním poměru, zdraví, vzdělávání nebo jiné obdobně významné záležitosti, bez samostatného zákonného posouzení a písemné smlouvy.
Do služby by se neměly zadávat zvláštní kategorie osobních údajů, údaje o zdravotním stavu, údaje o odsouzeních v trestních věcech, údaje o dětech, úplná čísla platebních karet, hesla, klíče API ani jiné tajné přístupové údaje, pokud to nebylo výslovně dohodnuto a ochranná opatření nebyla potvrzena.
5. Chatovací widgety, leady a komunikace se zákazníky
Pokud je služba vložena na webové stránky zákazníka, odpovídá zákazník za své vlastní informace o souborech cookie a ochraně osobních údajů a za informace poskytované svým zákazníkům. InnoVisual může dodat technickou šablonu textu nebo návod, za konečné zveřejnění ve vlastním prostředí však odpovídá zákazník.
Leady, konverzace, žádosti o kontakt a další zprávy od zákazníků se zpracovávají podle pokynů zákazníka a zásad ochrany osobních údajů. Pokud služba přesměruje zprávu do e-mailu, systému CRM nebo jiného systému, musí zákazník zajistit i přístupová oprávnění a ochranu osobních údajů v daném systému.
6. Integrace a služby třetích stran
Služba může využívat služby třetích stran například pro zpracování AI, platby, přihlašování přes SSO, e-mail, analytiku, správu souborů cookie nebo integrace zvolené zákazníkem. Výpadek služby třetí strany, změna jejích podmínek, limit užívání nebo bezpečnostní změna mohou mít na službu vliv. InnoVisual neodpovídá za službu třetí strany v širším rozsahu, než vyžadují kogentní právní předpisy nebo samostatná smlouva.
7. Vývoj, změny a přerušení
Funkce můžeme vylepšovat, měnit, omezovat nebo odstraňovat z důvodu bezpečnosti, právních předpisů, změn dodavatelů, kapacity, předcházení zneužití nebo vývoje služby. Je-li změna z hlediska užívání služby zákazníkem podstatná, snažíme se o ní informovat s přiměřeným předstihem.
Službu nebo jednotlivou funkci můžeme naléhavě přerušit, pokud by její další provoz představoval závažné bezpečnostní, právní, reputační riziko nebo riziko zneužití.
8. Podpora a kontakt
Kanály podpory, doby odezvy a úrovně služeb se řídí předplatným nebo samostatnou smlouvou. Není-li dohodnuto jinak, lze žádosti týkající se služby zasílat na adresu asiakaspalvelu@innohub.fi.