Salesforce
Najveći svjetski CRM sustav. Širok ekosustav i gotovo neograničena prilagodba čine ga izborom velikih poduzeća.
- Upravljanje odnosima s klijentima (CRM)
- Salesforce
- Starter 25 $ / Pro 100 $ / Enterprise 165 $ po korisniku mjesečno
Što je Salesforce?
Salesforce je bio začetnik CRM-a u oblaku i ostao tržišni predvodnik. Sales Cloud za prodaju, Service Cloud za korisničku službu, Marketing Cloud i brojna proširenja čine široku obitelj proizvoda. AppExchange nudi tisuće aplikacija trećih strana.
Kako to tvrtka može koristiti u svakodnevnom radu?
Konkretni primjeri primjene za poduzetnika i radnika znanja:
Upravljanje prodajnim procesom
Upravljajte potencijalnim klijentima, prilikama i poslovima u jednom prikazu uz automatske prognoze.
Korisnička služba
Upotrijebite upravljanje predmetima, sustav za tikete i bazu znanja.
Marketinške kampanje
Automatizirajte e-poštu, društvene mreže i korisnička putovanja s pomoću Marketing Clouda.
Prilagođene aplikacije
Platforma, prije poznata kao Force.com, podržava izradu prilagođenih poslovnih aplikacija.
Videovodiči
Pogledaj kako Salesforce funkcionira u praksi:
Salesforce tutorial for beginners
SWOT sažetak
Snage, slabosti, prilike i prijetnje — iz perspektive poduzetnika.
Snage
- Tržišni predvodnik sa širokom bazom referenci
- Opsežna prilagodljivost
- Najveći ekosustav putem AppExchangea
- Ugrađen Einstein AI
Slabosti
- Skup, osobito za mala poduzeća
- Složenost često zahtijeva savjetnike
- Ažuriranja mogu pokvariti prilagodbe
- Dugo vrijeme uvođenja koje se mjeri mjesecima
Prilike
- Einstein GPT povezuje umjetnu inteligenciju s CRM podatcima
- Data Cloud objedinjuje više izvora
- Starter licence namijenjene su manjim poduzećima
- Specijalizirana izdanja Industry Cloud
Prijetnje
- HubSpot osvaja tržište malih poduzeća
- Microsoft Dynamics privlači korisnike Microsofta 365
- Povećanje cijena opterećuje klijente
- Održavanje prilagodbi postaje skuplje
Drugi alati iste kategorije
HubSpot
Miljenik rastućih tvrtki. Besplatna razina čini ga dobrom polaznom točkom — plaćeni ekosustav je dubok.
→Pipedrive
Estonski CRM. Namijenjen prodavačima — usredotočen na vizualizaciju prodajnog lijevka i jednostavnost.
→Microsoft Dynamics 365
Microsoftov CRM i ERP za velike tvrtke. Prirodan izbor za korisnike M365.
→