Salesforce
Das größte CRM-System der Welt. Ein umfangreiches Ökosystem und grenzenlose Anpassbarkeit machen es zur Enterprise-Wahl.
- CRM-Systeme
- Salesforce
- Starter 25 $ / Pro 100 $ / Enterprise 165 $ pro Monat und Nutzer
Was ist Salesforce?
Salesforce ist ein Pionier des cloudbasierten CRM und weiterhin Marktführer. Sales Cloud für den Vertrieb, Service Cloud für den Kundenservice, Marketing Cloud und zahlreiche Erweiterungen bilden eine umfangreiche Produktfamilie. AppExchange bietet Tausende Anwendungen von Drittanbietern.
Wie kann ein Unternehmen es im Alltag nutzen?
Konkrete Anwendungsfälle für Unternehmer und Wissensarbeiter:
Vertriebspipeline verwalten
Leads, Verkaufschancen und Abschlüsse in einer Ansicht, ergänzt um automatische Prognosen.
Kundenservice
Fallmanagement, Ticketsystem und Wissensdatenbank.
Marketing
E-Mail-, Social-Media- und Journey-Automatisierung mit Marketing Cloud.
Individuelle Anwendungen
Die Plattform, früher Force.com, ermöglicht den Aufbau eigener Geschäftsanwendungen.
Videoanleitungen
Sehen Sie, wie Salesforce in der Praxis funktioniert:
Videos: Deutsch
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SWOT-Zusammenfassung
Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken — aus Sicht des Unternehmers.
Stärken
- Marktführer mit breiter Referenzbasis
- Nahezu unbegrenzte Anpassungsmöglichkeiten
- Größtes Ökosystem mit AppExchange
- Einstein AI ist integriert
Schwächen
- Teuer, insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen
- Komplexität erfordert Beratung
- Aktualisierungen können Anpassungen beeinträchtigen
- Lange Einführungszeit von mehreren Monaten
Chancen
- Einstein GPT verbindet KI mit CRM-Daten
- Data Cloud verbindet unterschiedliche Datenquellen
- Kleinere Starter-Lizenzen für den Mittelstand
- Branchenspezifische Industry-Cloud-Versionen
Risiken
- HubSpot wächst im Mittelstandssegment
- Microsoft Dynamics für Microsoft-365-Kunden
- Preiserhöhungen belasten Kunden
- Die Pflege individueller Anpassungen wird teurer
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