Salesforce
Виж подробности
- Управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM)
- Salesforce
- Starter 25 $ / Pro 100 $ / Enterprise 165 $ на потребител месечно
Какво е Salesforce?
Salesforce е сред пионерите на облачните CRM системи и остава пазарен лидер. Sales Cloud за продажби, Service Cloud за обслужване на клиенти, Marketing Cloud и многобройните разширения образуват широко продуктово семейство. AppExchange предлага хиляди приложения от трети страни.
Как една фирма може да го използва всеки ден?
Конкретни случаи на употреба за предприемача и работещия със знание:
Управление на продажбения процес
Управлявайте потенциални клиенти, възможности и сделки в един изглед с автоматични прогнози.
Обслужване на клиенти
Използвайте управление на казуси, система за заявки и база от знания.
Маркетингови кампании
Автоматизирайте електронната поща, социалните мрежи и пътуването на клиента с Marketing Cloud.
Персонализирани приложения
Platform, по-рано Force.com, позволява изграждането на собствени бизнес приложения.
Видео ръководства по темата
Виж как Salesforce работи на практика:
Видеа: Български
SWOT обобщение
Силни страни, слаби страни, възможности и заплахи — от гледна точка на предприемача.
Силни страни
- Пазарен лидер с множество референции
- Широки възможности за персонализиране
- Най-голямата екосистема чрез AppExchange
- Вграден Einstein AI
Слаби страни
- Скъп, особено за малки предприятия
- Сложността често изисква консултанти
- Актуализациите могат да нарушат персонализираните решения
- Дълго внедряване, измервано в месеци
Възможности
- Einstein GPT свързва изкуствения интелект с CRM данните
- Data Cloud обединява множество източници
- Лицензите Starter са насочени към по-малки предприятия
- Специализирани издания Industry Cloud
Заплахи
- HubSpot печели позиции сред малките предприятия
- Microsoft Dynamics привлича клиентите на Microsoft 365
- Увеличенията на цените натоварват клиентите
- Поддръжката на персонализираните решения става по-скъпа
Други инструменти от същата категория
HubSpot
Любимец на растящите фирми. Безплатното ниво го прави добра отправна точка — платената екосистема е богата.
→Pipedrive
Естонски CRM. Насочен към търговци — набляга на визуализацията на фунията и на простотата.
→Microsoft Dynamics 365
CRM и ERP от корпоративен клас на Microsoft. Естественият избор за клиентите на M365.
→