Salesforce
Najväčší CRM systém na svete. Široký ekosystém a neobmedzené možnosti prispôsobenia z neho robia podnikovú voľbu.
- Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM)
- Salesforce
- Starter $25 / Pro $100 / Enterprise $165 za používateľa mesačne
Čo je Salesforce?
Salesforce bol priekopníkom cloudového CRM a zostáva lídrom trhu. Sales Cloud pre predaj, Service Cloud pre zákaznícky servis, Marketing Cloud a množstvo rozšírení tvoria širokú rodinu produktov. AppExchange ponúka tisíce aplikácií tretích strán.
Ako to môže firma využiť v každodennej práci?
Konkrétne prípady použitia pre podnikateľa a znalostného pracovníka:
Riadenie predajného lievika
Spravujte potenciálnych zákazníkov, príležitosti a obchody v jednom zobrazení s automatickými prognózami.
Zákaznícky servis
Používajte správu prípadov, systém požiadaviek a znalostnú databázu.
Marketingové kampane
Pomocou Marketing Cloud automatizujte e-mail, sociálne médiá a zákaznícke cesty.
Vlastné aplikácie
Platforma, predtým Force.com, podporuje tvorbu vlastných podnikových aplikácií.
Videonávody
Pozri, ako Salesforce funguje v praxi:
Salesforce tutorial for beginners
Zhrnutie SWOT
Silné stránky, slabé stránky, príležitosti a hrozby — z pohľadu podnikateľa.
Silné stránky
- Líder trhu so širokou základňou referencií
- Rozsiahle možnosti prispôsobenia
- Najväčší ekosystém prostredníctvom AppExchange
- Zabudovaná umelá inteligencia Einstein
Slabé stránky
- Drahé, najmä pre malé firmy
- Zložitosť často vyžaduje konzultantov
- Aktualizácie môžu narušiť vlastné úpravy
- Dlhé zavádzanie merané v mesiacoch
Príležitosti
- Einstein GPT prepája umelú inteligenciu s dátami CRM
- Data Cloud spája viacero zdrojov
- Licencie Starter sú určené menším firmám
- Špecializované edície Industry Cloud
Hrozby
- HubSpot získava pozície medzi malými firmami
- Microsoft Dynamics oslovuje zákazníkov Microsoft 365
- Zvyšovanie cien zaťažuje zákazníkov
- Údržba vlastných úprav je čoraz drahšia
Ďalšie nástroje z rovnakej kategórie
HubSpot
Obľúbenec rastúcich firiem. Bezplatná úroveň z neho robí dobrý štart — platený ekosystém je veľmi rozsiahly.
→Pipeddrive
Estónsky CRM. Určený obchodníkom — sústredí sa na vizualizáciu predajného lievika a na jednoduchosť.
→Microsoft Dynamics 365
Podnikový CRM a ERP od Microsoftu. Prirodzená voľba pre zákazníkov M365.
→