Salesforce
Maailman suurin CRM-järjestelmä. Laaja ekosysteemi ja rajaton kustomointi tekevät siitä Enterprise-valinnan.
- CRM
- Salesforce
- Starter 25 $ / Pro 100 $ / Enterprise 165 $ per kk/käyttäjä
Mikä Salesforce on?
Salesforce on pilvipohjaisen CRM:n pioneeri ja edelleen markkinajohtaja. Sales Cloud (myynti), Service Cloud (asiakaspalvelu), Marketing Cloud ja lukuisat laajennukset luovat valtavan tuoteperheen. AppExchange tarjoaa tuhansia kolmannen osapuolen sovelluksia.
Miten yritys voi hyödyntää sitä arjessa?
Konkreettisia käyttötapauksia yrittäjälle ja tietotyöläiselle:
Myyntiputken hallinta
Liidit, mahdollisuudet ja kaupat yhdessä näkymässä. Ennusteet automaattisesti.
Asiakaspalvelu
Case-management, tikettijärjestelmä ja knowledge base.
Markkinointi
Email-, some- ja journey-automaatio Marketing Cloudin avulla.
Custom-sovellukset
Platform (ent. Force.com) mahdollistaa omien liiketoimintasovellusten rakentamisen.
Video-oppaita aiheesta
Katso, miten Salesforce toimii käytännössä:
Videot: Suomi
FI
FI
FI
FI
FI
FI
FI
FI
FI
FI
FI
FI
FI
FI
FI
FI
FI
FI
FI
FI
FI
FI
![[Älytuubi] Asiakaslähtöisyys myynnissä ja markkinoinnissa | Vieraana Paul Viio, Hanken](https://i.ytimg.com/vi/gM9zyh1ef7A/hqdefault.jpg)
FI
![[Älytuubi] Millaista on 2020-luvun asiakaspalvelu? | Vieraana Sanna Savonius, Posti 📯](https://i.ytimg.com/vi/k6DuVbz_a1M/hqdefault.jpg)
FI
![[Älytuubi] Datan ja asiakasymmärryksen hyödyntäminen | Vieraana Santtu Elsinen, Alma Media](https://i.ytimg.com/vi/XZg_XJ17yMk/hqdefault.jpg)
FI
![[Älyradio] Podcast: Mika Anttonen, St1](https://i.ytimg.com/vi/Z8u9_k4h0hk/hqdefault.jpg)
FI
![[Älytuubi] Miten myynti ja markkinointi saadaan rakastumaan? | Marika Kohonen & Markus Salo](https://i.ytimg.com/vi/kNl43vN9mfc/hqdefault.jpg)
FI
![[Älytuubi] Case Neste — Myynnin ja markkinoinnin symbioosi | Vieraana Heidi Peltonen, Neste](https://i.ytimg.com/vi/HacYn8GV_6M/hqdefault.jpg)
FI
![[Älytuubi] Ketterä tekeminen myynnissä ja markkinoinnissa | Vieraana Kirsti Vettenranta, OP](https://i.ytimg.com/vi/mESYM_JcZl8/hqdefault.jpg)
FI
![[Älytuubi] Näin analytiikka auttaa myyntiä ja markkinointia | Vieraana Marianna Hänninen, Nokia](https://i.ytimg.com/vi/UveU_F6hQw8/hqdefault.jpg)
FI
SWOT-yhteenveto
Vahvuudet, heikkoudet, mahdollisuudet ja uhat — yrittäjän näkökulmasta.
Vahvuudet
- Markkinajohtaja — laaja referenssipohja
- Rajaton kustomointi
- Suurin ekosysteemi (AppExchange)
- Einstein AI sisäänrakennettuna
Heikkoudet
- Kallis — etenkin pk-yritykselle
- Monimutkaisuus vaatii konsultteja
- Päivitykset voivat rikkoa kustomointeja
- Setup-aika pitkä (kuukausia)
Mahdollisuudet
- Einstein GPT yhdistää tekoälyn CRM-dataan
- Data Cloud yhdistää eri lähteitä
- Pienemmät lisenssit (Starter) pk-markkinoille
- Industry Cloud -erikoistuneet versiot
Uhat
- HubSpotin nousu pk-yrityskentässä
- Microsoft Dynamics M365-asiakkaille
- Hinnankorotukset rasittavat asiakkaita
- Kustomointien ylläpito kallistuu
Muut saman kategorian työkalut
HubSpot
Kasvuyritysten suosikki. Ilmainen taso tekee siitä aloituspaikan — maksullinen ekosysteemi on syvä.
→Pipedrive
Virolainen CRM. Myyjille suunnattu — keskittyy myyntiputken visualisointiin ja yksinkertaisuuteen.
→Microsoft Dynamics 365
Microsoftin Enterprise CRM + ERP. Luontainen valinta M365-asiakkaille.
→