Salesforce
Världens största CRM-system. Ett brett ekosystem och näst intill obegränsad anpassning gör det till ett Enterprise-val.
- CRM-system
- Salesforce
- Starter 25 $ / Pro 100 $ / Enterprise 165 $ per mån/användare
Vad är Salesforce?
Salesforce är pionjär inom molnbaserad CRM och fortfarande marknadsledande. Sales Cloud för försäljning, Service Cloud för kundservice, Marketing Cloud och många tillägg bildar en mycket omfattande produktfamilj. AppExchange erbjuder tusentals appar från tredje part.
Hur kan ett företag använda det i vardagen?
Konkreta användningsfall för företagare och kunskapsarbetare:
Hantering av försäljningsprocessen
Samla leads, affärsmöjligheter och affärer i en vy och skapa prognoser automatiskt.
Kundservice
Ärendehantering, ärendesystem och kunskapsbas.
Marknadsföring
Automatisera e-post, sociala medier och kundresor med Marketing Cloud.
Anpassade appar
Platform, tidigare Force.com, gör det möjligt att bygga egna affärsapplikationer.
Videoguider
Se hur Salesforce fungerar i praktiken:
Salesforce tutorial for beginners
SWOT-sammanfattning
Styrkor, svagheter, möjligheter och hot — ur företagarens perspektiv.
Styrkor
- Marknadsledare med en bred referensbas
- Nästan obegränsad anpassning
- Marknadens största ekosystem genom AppExchange
- Inbyggd Einstein AI
Svagheter
- Dyrt, särskilt för små och medelstora företag
- Komplexiteten kräver konsulter
- Uppdateringar kan skada anpassningar
- Lång införandetid på flera månader
Möjligheter
- Einstein GPT kombinerar AI med CRM-data
- Data Cloud förenar data från olika källor
- Mindre Starter-licenser för småföretagsmarknaden
- Branschspecifika Industry Cloud-versioner
Hot
- HubSpot växer bland små och medelstora företag
- Microsoft Dynamics för M365-kunder
- Prishöjningar belastar kunderna
- Underhållet av anpassningar blir dyrare
Andra verktyg i samma kategori
HubSpot
En favorit bland tillväxtföretag. Gratisnivån är en bra startpunkt och det avgiftsbelagda ekosystemet är omfattande.
→Pipedrive
Estniskt CRM för säljare med fokus på tydlig visualisering av försäljningsprocessen och enkelhet.
→Microsoft Dynamics 365
Microsofts CRM- och ERP-system för stora företag. Ett naturligt val för M365-kunder.
→