Microsoft Dynamics 365
Podnikový CRM a ERP od Microsoftu. Prirodzená voľba pre zákazníkov M365.
- Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM)
- Microsoft
- Sales Professional $65 / Customer Service Professional $50 / drahšie plány Enterprise za používateľa mesačne
Čo je Microsoft Dynamics 365?
Dynamics 365 spája CRM pre predaj, servis a marketing so systémom ERP pre financie a prevádzku na jednej platforme. Jeho silnou stránkou je úzka integrácia s ďalšími produktmi Microsoftu vrátane Teams, Outlooku, Power BI a Power Platform.
Ako to môže firma využiť v každodennej práci?
Konkrétne prípady použitia pre podnikateľa a znalostného pracovníka:
Predaj a servis spolu
Zobrazujte rovnaký kontext zákazníka v celom reťazci služieb.
Integrácia s Teams
Spojte konverzácie, súbory a dáta CRM v jednom okne.
Reportovanie v Power BI
Používajte pripravené natívne reporty a panely.
Asistent Copilot
Využite generatívnu umelú inteligenciu v e-maile a každodennej práci predajcu.
Videonávody
Pozri, ako Microsoft Dynamics 365 funguje v praxi:
Dynamics 365 overview
Zhrnutie SWOT
Silné stránky, slabé stránky, príležitosti a hrozby — z pohľadu podnikateľa.
Silné stránky
- Hlboká integrácia s ekosystémom Microsoftu
- Kombinácia CRM a ERP
- Low-code nástroje Power Platform rozširujú systém
- Zabezpečenie podnikovej úrovne
Slabé stránky
- Zložitosť často vyžaduje konzultantov
- Neprehľadný licenčný model
- Ťažkopádne rozhranie
- Vysoká počiatočná investícia
Príležitosti
- Balíky pre existujúcich zákazníkov Microsoft 365
- Integrácia Copilotu
- Edície pre jednotlivé odvetvia
- Dátový tok Fabric a Dynamics
Hrozby
- Salesforce dominuje prémiovému segmentu
- HubSpot a Pipedrive konkurujú v nižšom segmente
- Kapacita partnerov sa líši
- Zvyšovanie cien
Ďalšie nástroje z rovnakej kategórie
Salesforce
Najväčší CRM systém na svete. Široký ekosystém a neobmedzené možnosti prispôsobenia z neho robia podnikovú voľbu.
→HubSpot
Obľúbenec rastúcich firiem. Bezplatná úroveň z neho robí dobrý štart — platený ekosystém je veľmi rozsiahly.
→Pipeddrive
Estónsky CRM. Určený obchodníkom — sústredí sa na vizualizáciu predajného lievika a na jednoduchosť.
→