MarkkinointiUutiset uutisoi lokakuussa 2021 uusimman Asiakkuusindeksin tulokset: kärkisijan sai Alko. Nyt MarkkinointiRadio selvittää, millaisista elementeistä Alkon palkittu ja ensiluokkainen asiakaskokemus syntyy. Miten asiakaskokemusta johdetaan ja miten onnistumista mitataan? Vastauksia antavat Sanna Puumalainen ja Tuula Sillanmäki Alkolta. Sanna ja Tuula kertovat, miten asiakaskokemus on otettu strategian keskiöön Alkolla ja kuinka asiakkaiden ympärille on organisoiduttu. Jaksossa kuullaan myös Alkon tulevaisuudensuunnitelmista sekä jaetaan…
AI-yhteenveto
MarkkinointiRadio-jaksossa Sanna Puumalainen ja Tuula Sillanmäki Alkolta keskustelevat palkitun asiakaskokemuksen johtamisesta. He jakavat näkemyksiä siitä, miten asiakaskokemus on nostettu strategian keskiöön ja kuinka sen onnistumista mitataan.
Jaksossa käsitellään Alkon asiakaskokemuksen johtamisen keskeisiä elementtejä ja strategisia valintoja. Sanna Puumalainen ja Tuula Sillanmäki kertovat, kuinka asiakaskokemus on nostettu organisaation ytimeen ja miten se vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen. He jakavat myös käytännön vinkkejä, joiden avulla muut organisaatiot voivat kehittää omaa asiakaskokemustaan. Tuula muistuttaa, että asiakaskokemuksen johtaminen on kuin tanssi, jossa koko organisaation on osallistuttava. Kun ensimmäiset uskaltautuvat mukaan, on muiden helpompi seurata perässä. Jaksossa myös keskustellaan Alkon tulevaisuudensuunnitelmista ja siitä, miten asiakaskokemusta voidaan edelleen parantaa.
Keskeiset pointit
- Alkon asiakaskokemus on palkittu ja ensiluokkainen
- Asiakaskokemuksen johtaminen on organisaation yhteinen prosessi
- Vinkkejä asiakaskokemuksen kehittämiseen
Samasta podcastista
Muita jaksoja
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Lue aiheesta lisää
Innohub TV
