4. Kirsti Laasio, kehitysjohtaja, HappyOrNot: “Tavoitteemme on luoda maailman tunnetuin tyytyväisyysmittari”

Tamperelainen HappyOrNot on siitä harvinainen yritys, että se on tunnetumpi ulkomailla kuin kotimaassa. Vaikka nimi ei ole tuttu, yrityksen päätuotteeseen eli niin sanottuun hymiöpömpeliin ovat lähes kaikki törmänneet kaupoissa, ravintoloissa ja lentokentillä. Asiakas- ja työtyytyväisyyden mittauspalveluita tarjoavan HappyOrNotin kehitysjohtaja Kirsti Laasio tietää, mitä nopea kansainvälistyminen vaatii – ja millaista on neuvotella sellaisten jättiyritysten kuin McDonald’s, Ikea tai American Express, kanssa.…

AI-yhteenveto

Kirsti Laasio, HappyOrNotin kehitysjohtaja, keskustelee yrityksen kansainvälisestä menestyksestä ja asiakastyytyväisyyden mittaamisesta. HappyOrNot on tunnettu hymiöpömpelistään, jota käytetään laajasti eri toimialoilla ympäri maailmaa.

HappyOrNot on tamperelainen yritys, joka on saavuttanut kansainvälistä mainetta asiakastyytyväisyyden mittaajana. Kirsti Laasio kertoo, että yrityksen päätuote, hymiöpömpeli, on tuttu näky monilla eri toimialoilla, kuten kaupoissa ja ravintoloissa. Vaikka HappyOrNot on tunnetumpi ulkomailla, sen tavoitteena on edelleen laajentaa toimintaansa ja parantaa asiakaspalvelua. Laasio jakaa näkemyksiään siitä, mitä nopea kansainvälistyminen vaatii ja miten neuvotella suurten yritysten kanssa. Hän myös pohtii, mitkä ovat yleisimmät virheet asiakaspalautteen hyödyntämisessä suomalaisissa yrityksissä. Lopuksi Laasio kysyy, pitäisikö hymiöpömpeli viedä jokaiseen kotiin, mikä avaa keskustelun asiakastyytyväisyyden merkityksestä arjessa.

Keskeiset pointit

• HappyOrNotin kansainvälinen kasvu ja tunnettuus
• Asiakaspalautteen hyödyntäminen suomalaisissa yrityksissä
• Strategiset valinnat kasvuyrityksen startup-vaiheessa