53. Kati Packalén, PostNord: ”Ulkomaille laajentavan verkkokaupan kannattaa tehdä kotiläksynsä”

Verkkokaupan määrä on räjähtänyt, ja kuljetuksella on yhä isompi rooli asiakaskokemuksessa. Älyradion uusi juontajakaksikko Jenny Tallholm ja Eero Öster kutsuivat studioon vieraaksi PostNordin asiakaskokemusjohtajan Kati Packalénin.  Katilla on aitiopaikka suomalaisen verkkokaupan ytimeen: esimerkiksi viime vuonna PostNordin kotiinkuljetusten määrä kasvoi 70 prosenttia. Jaksossa keskustellaan muun muassa siitä, millainen rooli kuljetuksella on verkkokaupan asiakaskokemuksessa, miten verkkokauppa-asiakkaiden odotukset vaihtelevat ja eroavat toisistaan Euroopassa…

AI-yhteenveto

Podcast-jaksossa Kati Packalén PostNordilta keskustelee verkkokaupan kasvusta ja kuljetuksen merkityksestä asiakaskokemuksessa. Jaksossa käsitellään myös kuluttajien odotuksia ja kuljetusvaihtoehtojen valintaa Euroopassa.

Verkkokaupan määrä on räjähtänyt, ja kuljetuksella on yhä isompi rooli asiakaskokemuksessa. Älyradion juontajakaksikko Jenny Tallholm ja Eero Öster kutsuivat studioon vieraaksi PostNordin asiakaskokemusjohtajan Kati Packalénin. Katilla on aitiopaikka suomalaisen verkkokaupan ytimeen, sillä viime vuonna PostNordin kotiinkuljetusten määrä kasvoi 70 prosenttia. Jaksossa keskustellaan siitä, millainen rooli kuljetuksella on verkkokaupan asiakaskokemuksessa ja miten verkkokauppa-asiakkaiden odotukset vaihtelevat Euroopassa. Lisäksi käsitellään syitä, miksi kuluttaja valitsee tietyn kuljetusvaihtoehdon. Vapaa-ajallaan Packalén valmentaa kehitysvammaisten paraolympiajoukkuetta ja vie Suomen maajoukkuetta vuoden 2023 maailmanmestaruuskisoihin. PostNord myöntää myös stipendejä nuorten koripalloharrastukseen We Deliver -rahaston kautta, ja Eero lupautuu lahjoittamaan rahastoon ja hakemaan Salesforcelta matchauksen lahjoitukselle.

Keskeiset pointit

• Verkkokaupan määrä on kasvanut merkittävästi
• Kuljetuksella on keskeinen rooli asiakaskokemuksessa
• Kuluttajien odotukset vaihtelevat Euroopassa