Asiakaskokemus ei ole pelkkä asiakasrajapinnan asia – se rakentuu arjessa, kohtaamisissa ja ennen kaikkea kulttuurissa. Eikä työntekijäkokemus ole vain henkilöstöhallinnon huolenaihe – se heijastuu suoraan siihen, millaiseksi asiakkaan kokemus lopulta muodostuu.Tässä jaksossa pureudutaan työntekijä- ja asiakaskokemukseen. Miten työntekijän kokemus vaikuttaa asiakaskohtaamisiin? Miksi hiljainen tieto ei aina saavuta päätöksentekijöitä? Ja mitä tapahtuu, kun asiakaspalautteeseen suhtaudutaan torjuvasti tai jopa vihamielisesti?Mukana keskustelussa ovat…
Samasta podcastista
Muita jaksoja
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Lue aiheesta lisää
Innohub TV
