Yrittäjän itseluottamus rakentuu arjen näytöistä

Anton Lundellin uran teemat tarjoavat yrittäjälle hyödyllisen näkökulman siihen, miten osaaminen, palaute ja vastuu rakentavat kestävää luottamusta omaan tekemiseen.

Yrittäjän itseluottamus joutuu koetukselle silloin, kun oma käsitys osaamisesta kohtaa asiakkaan päätöksen. Tarjous jää hyväksymättä, tuote ei löydä ostajaa tai kasvu tuo eteen tehtävän, johon vanhat taidot eivät riitä. Silloin rohkaiseva puhe auttaa vain rajallisesti. Kestävämpi pohja syntyy siitä, että yrittäjä tietää, mitä osaa, mitä hänen täytyy opetella ja millaisiin näyttöihin hänen luottamuksensa perustuu.

Anton Lundellin uran ympärille rakentuva Sijoituskästin keskustelu tarjoaa tähän kiinnostavan lähtökohdan. Jakson kuvauksen mukaan hänen alkuperäinen unelmansa oli pelata Liigaa. NHL alkoi tuntua mahdolliselta vähitellen, kovempien pelien ja uusien kokemusten kautta. Yrittäjälle olennainen ajatus on etenemisen järjestys: tavoitteen uskottavuus voi kasvaa sitä mukaa kuin oma osaaminen saa vahvistusta käytännössä.

Seuraavan askeleen pitää kestää lähempi tarkastelu

Suuri tavoite antaa tekemiselle suunnan, mutta sen ja tämän päivän työn väliin tarvitaan jotakin konkreettista. Perustaja voi tavoitella kansainvälistä yritystä, vaikka ensimmäinen ratkaistava kysymys on vielä se, maksaako yksikään asiakas tuotteesta. Molemmat ajatukset mahtuvat samaan suunnitelmaan. Niiden todistamiseen tarvitaan kuitenkin erilaisia näyttöjä.

Lundellin urakuvauksen kiinnostavin piirre on itseluottamuksen asteittainen vahvistuminen. Yrittäjyyteen sovellettuna tämä tarkoittaa, ettei tulevan menestyksen tarvitse tuntua varmalta ennen ensimmäistä askelta. Riittää, että seuraava askel on perusteltu ja sen tuloksesta voi oppia. Ensimmäinen maksava asiakas kertoo eri asian kuin toistuva tilaus, ja toistuva tilaus eri asian kuin kannattavasti hoidettu asiakassuhde.

Tätä eroa kannattaa pitää näkyvissä myös yrityksen tavoitteissa. Kiinnostunut keskustelukumppani ei vielä ole ostaja. Hyvä palaute ei vielä osoita, että asiakas muuttaisi toimintatapaansa tuotteen vuoksi. Sama kysymys on keskeinen myös pohdinnassa siitä, miksi kasvu tarvitsee ostajan näyttöä. Luottamus omaan yritykseen vahvistuu, kun sen perustana olevat havainnot erotetaan odotuksista.

Yrittäjän itseluottamus voi siten olla vahva ilman, että hän pitää jokaista suunnitelmaansa oikeana. Hän voi luottaa kykyynsä hankkia tietoa, tehdä päätöksiä ja korjata suuntaa. Tällainen varmuus jättää tilaa myös huonoille uutisille, jotka ovat usein seuraavan päätöksen kannalta arvokkainta tietoa.

Palaute auttaa vasta, kun se muuttaa tekemistä

Lundellin haastattelun harjoitteluvapautta ja pelityylin muuttamista käsittelevät osuudet alkavat aikaleimoista 49.20 ja 52.14. Aiheiden rinnastus nostaa esiin hyödyllisen johtamiskysymyksen: miten oma vastuu ja ulkopuolelta tulevat vaatimukset sovitetaan yhteen? Yrittäjällä on vapautta päättää tekemisestään, mutta asiakas määrittää lopulta, onko työn tulos hänelle arvokas.

Palautteen vastaanottaminen vaatii enemmän kuin kohteliasta kuuntelemista. Jos asiakas sanoo käyttöönottoa vaikeaksi, yrittäjän täytyy selvittää, missä vaikeus syntyy. Onko ohje epäselvä, palvelu liian monimutkainen vai myyntivaiheessa annettu lupaus väärä? Jokainen vaihtoehto johtaa erilaiseen korjaukseen. Yleisluontoinen päätös parantaa asiakaskokemusta jättää varsinaisen työn vielä tekemättä.

Myös omaa onnistumista on syytä arvioida suhteessa tehtävään. Jakson aiheissa puolustavan roolin vaikutusta pisteisiin käsitellään kohdassa 1.27.23. Tästä voi johtaa yritykselle kysymyksen mittareista: tunnistetaanko työ, joka mahdollistaa muiden onnistumisen? Kaikki arvokas tekeminen ei näy myyntiluvussa heti. Asiakkaan ongelman ratkaiseminen tai toimituksen varmistaminen voi silti olla liiketoiminnan kannalta ratkaisevaa.

Mittareita ei tämän vuoksi tarvitse hylätä. Niiden rinnalle tarvitaan ymmärrys siitä, mitä ne kuvaavat ja mitä jää niiden ulkopuolelle. Myös verkkokaupan kasvun tarkastelu myyntiä laajemmin muistuttaa tästä kysymyksestä. Yrittäjän kannattaa antaa tunnustusta sellaiselle työlle, jota hän haluaa yrityksessä lisää, ja perustella samalla sen merkitys yhteiselle tulokselle.

Paineen keskellä tarvitaan päätöksenteon rutiineja

Jännityksen käsittely ja pelipäivään valmistautuminen ovat Lundellin haastattelun aiheina aikaleimoissa 1.01.54–1.05.55. Kuvauksessa myös uni, ravinto ja palautuminen kuuluvat huippu-urheilijan arjen perustaan. Yrittäjälle näiden teemojen arvo on ennen kaikkea käytännöllinen: tärkeään tilanteeseen valmistautumista voi suunnitella etukäteen.

Asiakastapaamisen alla se tarkoittaa esimerkiksi sitä, että tarjous, hinnoittelun perusteet ja asiakkaan tarve ovat selvillä. Vaikeassa neuvottelussa auttaa, kun omat rajat on mietitty ennen keskustelua. Valmistautuminen ei poista epävarmuutta eikä takaa onnistumista. Se antaa kuitenkin päätökselle pohjan, jota ei tarvitse rakentaa kokonaan tilanteen paineessa.

Rutiineilla on merkitystä myös epäonnistumisen jälkeen. Menetetty kauppa kannattaa purkaa havaintoihin: mitä asiakas sanoi, mitä itse oletti ja mitä seuraavalla kerralla muuttaa. Yksittäinen lopputulos ei vielä kerro koko päätöksen laadusta. Tätä eroa käsittelee myös päätösten ja riskien tarkastelu pokerin kautta. Yrittäjälle erottelu on hyödyllinen, jotta hyvä onni ei vahvista huonoa toimintatapaa eikä yksi pettymys kumoa kaikkea opittua.

Oma vastuu sisältää myös vastuun työskentelyn edellytyksistä. Jos kalenteri täyttyy jatkuvasti niin, ettei valmistautumiselle tai työn arvioinnille jää aikaa, ongelmaa kannattaa tarkastella työn järjestämisessä. Pelkkä lisäponnistelu ei vastaa kysymykseen siitä, mihin yrittäjän huomio olisi järkevintä käyttää.

Yrittäjän oppi: rakenna varmuudelle tarkistettava pohja

Lundellin uran teemoista hyödyllisin yrittäjälle on ajatus vähitellen ansaitusta varmuudesta. Urheilu ja yritystoiminta ovat erilaisia ympäristöjä, mutta molempien tarkastelussa voi kysyä, mitä seuraava vastuu vaatii ja millä perusteella siihen ollaan valmiita. Menestystarinan lopputulos ei yksin vastaa tähän kysymykseen.

Käytännössä yrittäjä voi valita seuraavalle työjaksolle yhden asian, jonka haluaa osoittaa todeksi. Se voi olla asiakkaan maksuhalukkuus, toimituksen kannattavuus tai työntekijän valmius ottaa vastuulleen tietty tehtävä. Sen jälkeen sovitaan, millainen havainto riittää ja mitä tehdään, jos näyttö jää puuttumaan. Näin tavoite ohjaa sekä tekemistä että oppimista.

Kestävä itseluottamus tarvitsee sekä onnistumisen kokemuksia että kykyä korjata omaa toimintaa. Kun yrittäjä pystyy nimeämään päätöstensä perusteet, hänen ei tarvitse puolustaa jokaista aiempaa valintaansa. Hän voi keskittyä siihen, mikä vie yritystä seuraavaksi eteenpäin.

Kestävä itseluottamus tarvitsee sekä onnistumisen kokemuksia että kykyä korjata omaa toimintaa.

Luottamus omaan yritykseen vahvistuu, kun sen perustana olevat havainnot erotetaan odotuksista.

▶

Katso alkuperäinen jakso YouTubessa: Sijoituskästi.

Lähteet

• Sijoituskästi: 2 Stanley Cupia 24 vuotiaana – millaista on pelata NHL:ssä? ft. Anton Lundell — Artikkelin lähdeaineistona ovat tehtävässä annettu jakson kuvaus ja aikaleimat, eivät tarkistettu litterointi. Keskeiset aihealueet: harjoitteluvapaus 49.20, pelityylin muuttaminen 52.14, jännitys ja valmistautuminen 1.01.54–1.05.55 sekä puolustava rooli ja pisteet 1.27.23. Yrittäjyyttä koskevat sovellukset ovat kirjoittajan omaa tulkintaa. Video sijoitetaan artikkelin loppuun.