[Webinaari Ilona Rauhala & Jani Aaltonen 4.2.2015] Asiakaskokemus verkossa

Asiakaskokemus puhuttaa valtavasti. Moni yritys on vienyt verkkoon asiakaspalvelun, myynnin ja markkinoinnin. Prosesseja automatisoidaan ja tehostetaan. Yritys omalla toiminnallaan vaikuttaa asiakkaan kokemukseen. Verkossa kaikki tapahtuu nopeasti ja heikolla palvelulla karkoitat asiakkaasi jo ennen kuin olet saanut häntä edes tavata. Kun olet saanut verkon toimimaan, seuraavaksi asiakkaasi kääntyy keskustelemaan kanssasi henkilökohtaisesti. Tämän kohtaamisen täytyy myös olla kunnossa. Tule webinaariin kuulemaan kuinka johdat asiakaskokemusta oikein. asiakaskokemuksesta muodostetaan yhtenäinen eri kanavissa. varmistat, että asiakkaasi ovat huomenna tyytyväisempiä kuin tänään. Käymme konkreettisten casejen kautta läpi asiakaskokemusta ja tarjoamme vaihtoehtoja parantaan nykyistä toimintaa.