4. évad / 33. epizód – Értékesítési csodafegyver vagy nyitott aranybánya a támadóknak?

4. évad / 33. epizód - A CRM rejtett kockázatai ⏱️ Fejezetek (Chapters): 00:00 – Bevezetés: Jogosultsági vakfolt és a CRM mint kritikus adatvagyon 05:08 – Ketyegő jogosultsági bombák: Kilépett, de még mindig hozzáfér 07:43 – CRM mint presztízsprojekt: Dobozos rendszerek vagy valódi döntéstámogatás? 13:07 – A CRM mint nagyító: Érdekellentétek, IT-biztonság és Shadow IT 25:20 – Miért bukik el a CRM-projektek több mint fele? 29:00 – Személyes félidő: Mac Cube, makettek és a felesleges tárgyaink 32:28 – Felhő, szuverenitás és NIS2: Ki a CRM valódi gazdája? 42:19 – Auditok és vakfoltok: Mikor ér valamit a biztonsági „pecsét”? 48:02 – Aranybánya a támadóknak: CRM-biztonság és red teaming 50:37 – Piaci trendek: AI, generációváltás és az ügyfélélmény jövője 56:24 – Összegzés és elköszönés A legtöbb cégnél a CRM bevezetése még mindig elsősorban az értékesítési hatékonyság köré épül. Gyorsabb ügyfélkezelés, automatizált ajánlatadás, látványosabb riportok. A tárgyalóasztalnál ott ül az értékesítés, az IT és a beszállító, miközben az IT-biztonság és a jogi szempontok sokszor csak később kapcsolódnak be a folyamatba. 👥 Vendég: Szilasi Beatrixszoftverfüggetlen CRM-tanácsadó (GoldenCRM) A vállalat egyik legfontosabb adatvagyona ma már nem feltétlenül a szerverteremben vagy egy elszórt Excel-táblában van, hanem éppen a CRM-ben, az ügyféladatok környékén. Mi történik akkor, ha egy volt munkatárs akár egy évvel a távozása után is hozzáfér a rendszerhez? Mitől bukhat el egy CRM-projekt, és hol húzódik a határ a cég folyamatainak a rendszerhez igazítása és a szoftver túlbonyolított szétfejlesztése között? Hogyan válhat egy rosszul kontrollált CRM üzleti, adatvédelmi és kiberbiztonsági kockázattá? Ebben az adásban a látványos funkciók mögé nézünk, és feltárjuk a CRM-rendszerek kevésbé látható üzleti, szervezeti és biztonsági vakfoltjait. 🎯 Ami miatt ezt az epizódot nem érdemes kihagyni: Az adatvagyon vakfoltja:Miért tekinti még mindig sok cég puszta adminisztrációs eszköznek a CRM-et, miközben annak valójában döntéstámogató szerepet kellene betöltenie? A tárgyalóasztal hiányzói:A sales gyorsaságot akar, az IT a működőképességet és az erőforrásokat tartja szem előtt – de mikor kerülnek be a biztonsági és jogi szempontok a CRM-bevezetésbe? A bukások háttere és a szétfejlesztés csapdája:Miért végződik…