16. Nina Nissilä, Kela: “Tavoitteena on, että valtion kanssa tarvitsisi asioida vain kun on pakko”

Nina Nissilä tuntee valtionhallinnon IT:n tällä hetkellä ehkä laajemmin kuin kukaan muu. Kahden vuoden pestissään Valtiokonttorin digijohtajana hän luotsasi lukuisten eri virastojen IT-hankkeita. Tehtävä oli Nissilälle mieluinen ja valaiseva: valtionhallinnossa päähaaste ei enää ole palveluiden sähköistäminen vaan asiakaslähtöisyyden lisääminen. Tekoälyhankkeita oli viime vuoden lopulla käynnissä jo lähes 30, joten uusien teknologioiden kokeilu on käynnistynyt väkevästi. Vuodenvaihteessa Nissilä valittiin johtamaan yli…

AI-yhteenveto

Nina Nissilä keskustelee valtionhallinnon IT:stä ja asiakaslähtöisyyden lisäämisestä. Hän jakaa kokemuksiaan Valtiokonttorin digijohtajana ja kertoo Kelan IT-palvelukeskuksen käynnistämisestä.

Nina Nissilä on valtionhallinnon IT-asiantuntija, joka on työskennellyt Valtiokonttorin digijohtajana. Hänen tehtävänsä oli johtaa useita eri virastojen IT-hankkeita, ja hän on havainnut, että asiakaslähtöisyyden lisääminen on nykyisin tärkeämpää kuin palveluiden sähköistäminen. Nissilä kertoo, että viime vuoden lopulla valtionhallinnossa oli käynnissä lähes 30 tekoälyhanketta, mikä osoittaa uusien teknologioiden kokeilun olevan voimakkaassa kasvussa. Vuodenvaihteessa hänet valittiin johtamaan Kelan IT-palvelukeskusta, joka työllistää yli 750 henkilöä ja aloittaa toimintansa huhtikuussa. Tämä uusi rooli antaa Nissilälle mahdollisuuden vaikuttaa monien suomalaisten arkeen, sillä Kelassa asioidaan verkossa yli 40 miljoonaa kertaa vuodessa. Vaikka sähköinen palvelu on jo arkipäivää, on vielä paljon tehtävää kansalaisten saaman palvelun sujuvoittamiseksi. Jakson lopussa Marika Kohonen tuo esiin ajankohtaisen tutkimustiedon.

Keskeiset pointit

• Valtionhallinnon päähaaste on asiakaslähtöisyyden lisääminen
• Kelan IT-palvelukeskus aloittaa toimintansa huhtikuussa
• Tekoälyhankkeita on käynnissä lähes 30