Slik kobler Bjørklund 99 butikker med netthandel, kundeklubb og AI | Vibeke Holann
Om episoden
Episodebeskrivelse
Bjørklund har 99 fysiske butikker, men nettbutikken har blitt en stadig viktigere salgskanal – og en digital inngangsdør til hele butikkjeden. I denne episoden møter vi Vibeke Holann, leder for marked og digital i Bjørklund Norge. Hun forteller om den digitale transformasjonen som skjøt fart under pandemien, og hvordan kjeden arbeider for å skape én sammenhengende kundereise på tvers av nettbutikk, kundeklubb og fysiske butikker. Du får blant annet høre om: - hvordan nettbutikken og de 99 butikkene spiller hverandre gode - hvorfor klikk og hent har blitt så viktig - overgangen fra Magento til Centra og Storyblok - hvordan Bjørklund lanserte ny nettbutikk, ERP og kasseløsning samtidig - hvorfor gode produktdata er avgjørende for videre vekst - hvordan kundeklubben gikk fra nyhetsbrev til bonuspoeng og bonussjekker samspillet mellom e-post, SMS, butikkansatte og medlemspriser - hvordan de fordeler markedsbudsjettet mellom søk, sosiale medier og programmatiske annonser - hvorfor ulike kanaler krever forskjellige innholdsprodusenter - hvordan Bjørklund bruker AI til analyse, strategi, nyhetsbrev og kreative prosesser - hva en nettbutikk må prioritere for å skape en rask og sømløs kundeopplevelse En konkret samtale om omnikanal, teknologi, kundelojalitet og hvorfor etablerte virksomheter må våge å modernisere systemene sine før de blir en hemsko for videre utvikling. Sjekk ut flere episoder på https://suksessmednetthandel.no
Se mer fra samme kanal
Flere episoder fra denne kanalen
Dette kan interessere deg
