Perfil de Empresa: o Gemini já responde avaliações

Como a IA da Google está a mudar a forma como os negócios locais gerem as suas avaliações

Achavas que responder às avaliações dos clientes no Google ia continuar a ser aquela tarefa que empurras para o fim do dia? O Perfil de Empresa acaba de ganhar um colega novo: o Gemini. E este colega não tira folgas.

A Google integrou o Gemini diretamente no Perfil de Empresa, a ferramenta que qualquer negócio local usa para aparecer no Google Pesquisa e no Google Maps. Na prática, isto significa que a inteligência artificial já consegue ler uma avaliação, perceber o tom e sugerir uma resposta pronta a publicar. Para quem gere um negócio sozinho — ou com uma equipa pequena — isto não é um detalhe técnico. É tempo que volta para o balcão, para a loja, para o atendimento a sério.

O que o Gemini já faz pelo teu Perfil de Empresa

O consultor de marketing digital Marco Gouveia explica, no seu canal, como a ferramenta processa a informação de cada avaliação e gera automaticamente uma sugestão de resposta. Não é preciso escrever do zero, nem copiar a mesma frase genérica para toda a gente que deixa um comentário.

Menos tempo manual, mais consistência

O objetivo declarado da Google é simples: reduzir o tempo que donos e gestores de negócios gastam a responder a avaliações, sem sacrificar a qualidade da interação. Isso é particularmente relevante para negócios com dezenas de avaliações por mês, onde manter um tom de voz coerente à mão se torna quase impossível.

Vale lembrar que automatizar tarefas repetitivas para libertar tempo para o que realmente escala um negócio não é uma ideia nova — é, aliás, o que está por trás de histórias como a da CasaDoSono, que faturou 6,5 milhões a vender colchões apostando em processos mais eficientes em vez de mais horas de trabalho.

O bloqueio europeu e a janela de oportunidade

Aqui está a parte que talvez te frustre: no momento em que o vídeo foi gravado, o acesso à funcionalidade estava limitado na Europa. Marco Gouveia dedica uma parte significativa do conteúdo a explicar essa restrição e o que ela implica para quem gere negócios em mercados europeus.

A boa notícia escondida numa má notícia? Quem se preparar agora — perceber como a ferramenta funciona, testar formatos de resposta, definir regras internas de tom de voz — fica pronto para ativar o recurso assim que ele chegar oficialmente à Europa. Essa janela de preparação é, segundo o vídeo, uma vantagem competitiva real para quem não fica à espera de tudo pronto.

Quem entende a ferramenta antes de a ter disponível não perde tempo a aprender quando ela finalmente chega — já está a aplicar.

Impacto no SEO local e na otimização GEO

Responder rápido e bem às avaliações não é só uma questão de simpatia com o cliente. É também um sinal que o Google usa para posicionar negócios na pesquisa local. Perfis mais ativos, com respostas frequentes e relevantes, tendem a transmitir mais confiança — tanto às pessoas como ao próprio algoritmo.

O vídeo vai mais longe e liga este tema à chamada otimização GEO — Generative Engine Optimization, ou seja, a prática de tornar o teu negócio mais “legível” e citável pelos motores de resposta gerados por IA, como o próprio Gemini, o ChatGPT ou o Google AI Overviews. Se a Google está a usar IA para ler e responder avaliações, faz sentido que também valorize perfis onde essa informação está bem estruturada e atualizada.

Esta lógica de dados bem tratados a gerar melhores decisões de negócio não é exclusiva do retalho ou dos serviços locais. É também o que já acontece na hotelaria, onde a IA ajuda hotéis independentes a transformar dados em decisões em vez de intuição pura.

Cuidado com os dados sensíveis dos teus clientes

Nem tudo é automatizar sem pensar. O vídeo inclui um aviso importante: quando uma avaliação contém informação sensível — reclamações específicas, dados pessoais, situações delicadas — a sugestão de resposta gerada pela IA deve ser sempre revista antes de publicada. O Gemini ajuda a poupar tempo, mas a responsabilidade final pela resposta continua a ser tua.

É a mesma lógica de bom senso que qualquer empresa que lida com dados de clientes já devia aplicar, com ou sem inteligência artificial pelo meio: a tecnologia acelera o processo, não substitui o discernimento humano na última linha.

Plano de ação tático para o teu Perfil de Empresa

Então, por onde começar? O vídeo de Marco Gouveia propõe um caminho prático:

• Verifica se a funcionalidade já está disponível na tua conta do Perfil de Empresa.
• Define, antes de ativares o recurso, o tom de voz que representa a tua marca — mais formal, mais próximo, mais direto.
• Revê sempre as sugestões antes de publicar, sobretudo em avaliações negativas ou com informação sensível.
• Usa o tempo poupado para responder pessoalmente aos casos que realmente precisam de atenção humana.

Este último ponto é, provavelmente, o mais importante de todos. A automação não existe para desaparecer do atendimento — existe para que possas escolher onde a tua atenção faz mais diferença.

Curiosamente, o mesmo raciocínio de apostar cedo em infraestrutura tecnológica dominante é o que levou Warren Buffett a apostar na Alphabet, a empresa-mãe da Google e, por extensão, do próprio Gemini.

O que aprender com a chegada do Gemini ao Perfil de Empresa

A principal lição aqui não é “a IA vai responder tudo por ti”. É que a gestão de avaliações deixou de ser uma tarefa exclusivamente manual — e quem perceber isso primeiro ganha tempo e vantagem competitiva antes da concorrência.

Se giras um negócio local, vale a pena assistir ao vídeo completo de Marco Gouveia e começar já a preparar o teu Perfil de Empresa para esta mudança — mesmo que a funcionalidade ainda não esteja disponível na tua conta. Quando chegar, quem já pensou no tom de voz, nas regras e nos limites da automação vai estar um passo à frente.

https://www.youtube.com/watch?v=GwX27pSSyPg

Fontes

• Gemini + Google Perfil de Empresa: O fim das respostas manuais? — Marco Gouveia — Vídeo original de Marco Gouveia, consultor de marketing digital, sobre a integração do Gemini no Google Perfil de Empresa